CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Thanh toán tiền mặt:

  • Thanh toán tại cửa hàng Whoosee.
  • Thanh toán COD ( giao hàng tận nơi nhận tiền). 
    • Đối với gọng kính khách hàng vui lòng cọc tiền từ 50.000đ – 100.000đ
    • Đối với sản phẩm cả gọng và tròng kính vui lòng thanh toán 50% giá trị đơn hàng phần còn lại sẽ COD.

Thanh toán chuyển khoản:

Chuyển khoản qua ngân hàng cho chúng tôi theo thông tin:

Ngân hàng Vietcombank

Tên ngân hàng Ngân hàng Vietcombank
Chủ tài khoản ĐỖ BẢO LONG
Số tài khoản 0371000455758
Nội dung Tên khách hàng – Mã sản phẩm – Số điện thoại

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

* Whoosee miễn phí vận chuyển trong cả nước cho tất cả các đơn hàng lớn hơn 5.000.000 VNĐ

*  Đơn hàng nhỏ hơn 5.000.000 VNĐ Whoosee sẽ áp dụng các hình thức vận chuyển sau :

Giao hàng:

  • Đơn hàng nhỏ hơn 5.000.000 VNĐ WHOOSEE tính phí theo đơn vị GKTK

Tại các khu vực tỉnh lẻ, các khu vực lân cận hoặc các tỉnh thành khác trên cả nước.

+ Chúng tôi cũng hỗ trợ giao hàng cho quý khách dự kiến trong vòng từ 3 – 7 ngày tùy địa hình và khoảng cách vận chuyển. Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của các hãng chuyển phát có uy tín. Thông thường thời gian thông báo chi phí chuyển phát nhanh là 24H. Thời gian chuyển phát nhanh được tính từ sau khoảng thời gian này.

+ Chúng tôi đảm bảo việc chuyển phát hàng hóa cho quý khách tiện lợi và an toàn. WHOOSEE cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị chuyển phát nhanh. Yêu cầu duy nhất đối với quý khách là. Thông báo hoặc tuân thủ quy trình chuyển phát của chúng tôi. Xin liên hệ với số (+84)886 291 680 để biết thêm chi tiết.

+ Chúng tôi chấp nhận mọi hình thức thanh toán của khách hàng thông qua đơn vị chuyển phát. Quý khách thanh toán trước hoặc thanh toán sau khi nhận được hàng (COD).

Vấn đề sự cố về đơn hàng:

  • Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện nhầm thiếu, sản phẩm có lỗi xin vui lòng thông báo ngay theo số điện thoại (+84)886 291 680 của Whoosee để được trợ giúp, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức theo yêu cầu hoàn trả đổi sản phẩm của quý khách.

  • Nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

  • Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với quý khách. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt. Chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn.

Lộ trình khi giao hàng:

  • – Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH của WHOOSEE mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng trong thư xác nhận. Hoặc Nhân viên của chúng tôi gọi xác nhận đơn hàng trước khi gửi cho Quý Khách.

  • Sau khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào vui lòng phản hồi ngay với bộ phận CSKH của WHOOSEE. Để có thể phục vụ quý khách trong các trường hợp đổi trả hàng một cách nhanh nhất. Xin quý khách lưu ý giữ lại phiếu giao nhận hàng và biên lai vận chuyển.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đối với gọng kính (kính gọng – kính mát):

Bảo hành 3 tháng tất cả các sản phẩm chính hãng khi bị các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:

  • Bong tróc xi đổi kính mới có giá trị tương đương.
  • Bật mối hàn sẽ hàn lại miễn phí nhưng trong quá trình hàn sản phẩm có thể bị thay đổi không được như ban đầu.
  • Trường hợp lỗi do quá trình sử dụng của quý khách: rơi ve, ốc vít, logo…

LƯU Ý:

  • Khách hàng cần giữ lại các phụ tùng linh kiện như logo hay là bất cứ thứ gì khi có tình trạng bong tróc hư hỏng do va chạm hay là có hiện tượng bị bong tróc.
  • Trường hợp quý khách không mang theo được các phụ kiện trên thì Công Ty vẫn hỗ trợ thay thế miễn phí bằng phụ tùng có sẵn nhưng không đảm bảo giống như  sản phẩm ban đầu.

Đối với tròng kính:

  • Bảo hành 6 tháng nếu bị lỗi do nhà sản xuất như bị bong tróc lớp váng.
  • Đối với tròng kính có độ sẽ bảo hành thích nghi trong vòng 7 – 10 ngày. Nếu tròng kính không phù hợp, không thích ứng về độ sẽ kiểm tra mắt lại và làm tròng mới miễn phí khi có sai lệch về độ khúc xạ so với giấy khám mắt của Khách.
  • Không áp dụng cho tròng kính mát  – Quý khách nên kiểm tra mắt sau 06 – 08 tháng.

Những trường hợp không được bảo hành:

Đối với gọng kính – kính mát:

  • Các lỗi do va chạm do tác động ngoại lực từ bên ngoài như bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, và để trong cốp xe máy hay xe hơi nhiệt độ cao, làm rơi…
  • Lỗi do người sử dụng trong môi trường hóa chất hoặc môi trường có chất muối ảnh hưởng đến kim loại, do mồ hôi muối và do quá trình bảo quản không đúng quy định gây ra.
  • Trường hợp kính bị hư còn trong thời gian bảo hành nhưng không được hưởng chế độ bảo hành. (Gọng kính bị hư  do tác động bên ngoài, do bảo quản không đúng quy định của người sử  dụng).

Tùy vào từng trường hợp việc thay đổi gọng kính mới. Công Ty hỗ trợ khi thay mới kính khác có trị giá bằng hoặc cao hơn gọng kính cũ với ưu đãi (giảm giá tối đa đến 30%).

Đối với tròng kính:

  • Không bảo hành tròng kính bị trầy xước và nứt mẻ sứt do va chạm, làm rơi do tác động ngoại lực khác bên ngoài.
  • Quá thời gian về quy định bảo hành hoặc bảo quản không đúng quy định.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẢM

Whoosee thực hiện đổi hàng cho quý khách nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng mã sản phẩm, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Không đạt chất lượng như: hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

QUÝ KHÁCH VUI LÒNG KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ KÝ NHẬN TÌNH TRẠNG VỚI NHÂN VIÊN GIAO HÀNG NGAY KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG. KHI PHÁT HIỆN MỘT TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP TRÊN, QUÝ KHÁCH CÓ THỂ TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP VỚI NHÂN VIÊN GIAO HÀNG HOẶC PHẢN HỒI TRONG VÒNG 24H THEO ĐƯỜNG DÂY NÓNG – HOTLINE (+84) 886 291 680.

Whoosee không chấp nhận đổi trả sản phẩm khi:

  • Quý khách muốn thay đổi sản phẩm, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không có giấy biên nhận bảo hành, thời gian mua sản phẩm quá thời gian bảo hành, tem mác còn nguyên không bị rách, bị trầy xước…).
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng sản phẩm nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Whoosee không chấp nhận trả hàng đối với tròng kính:

  • Tròng kính khi đã làm xong và đã mang nhưng chưa tập thích nghi 7-10 ngày.
  • Khi làm theo toa kính bác sĩ hoặc đo mắt tại WHOOSEE nhưng không hợp tác về cảm nhận mắt để tối ưu nhất.

Chú ý

  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng hai (01) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
  • Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Khi mỗi khách hàng truy cập vào website này, trang web sẽ tự động lưu địa chỉ IP cùng với tên miền. Chúng tôi cũng sử dụng các công cụ kiểm tra như “cookie”. Một tài khoản cookie sẽ lưu trữ dữ liệu mà server của website gửi đến trình duyệt của bạn khi bạn truy cập vào trang web. Việc sử dụng chức năng này sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu. Và thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào website của chúng tôi.

Chúng tôi cũng kết hợp thông tin về địa chỉ IP và tên miền của bạn cùng với các thông tin khác mà bạn cung cấp.  Các thông tin này được cung cấp qua những email bạn gửi cho chúng tôi. Hoặc các thông tin bạn điền khi muốn đăng ký, ý kiến phản hồi, những yêu cầu được hỗ trợ, trả lời phiếu điều tra hoặc tham gia vào các hoạt động khuyến mại.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên các mẫu thu thập. Thông tin thuộc hệ thống website của WHOOSEE cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Chúng tôi thu thập các dữ liệu sau từ khách hàng:

  • Họ và Tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ hòm thư cá nhân
  • Địa chỉ
  • Nội dung câu hỏi thắc mắc

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây

  • Phản hồi, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm mà khách hàng yêu cầu
  • Đo lường và cải thiện mặt hàng sản phẩm, cung cách phục vụ của chúng tôi

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ WHOOSEE.

Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin khách hàng đã đồng ý cung cấp chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu nếu khách hàng có yêu cầu hoặc tối đa 3 năm trong hệ thống dữ liệu của WHOOSEE.

Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của quý khách hàng theo hướng dẫn sau

  • Người cung cấp thông tin muốn thay đổi nội dung thông tin vui lòng gửi yêu cầu thay đổi về mail: matkinhwhoosee@gmail.com hoặc gọi điện trực tiếp về Hotline: 0886 291 680. Địa chỉ WHOOSEE: 7/135/9 Nguyễn Ngọc Lộc (Thành Thái), P.14, Q.10, TP. Hồ Chí Minh.
  • Đối với mua hàng online ở xa: Bạn có tài khoản mua online trên website WHOOSEE có thể vào chỉnh sửa thông tin lưu trữ.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

WHOOSEE cam kết mọi thông tin khách hàng đã cung cấp đuợc bảo mật trong phạm vi nội bộ. Không sử dụng vào bất cứ mục đich nào khác ngoài thông tin đã công bố tại điều 2.

Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi. Bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Và được sử dụng để đem lại lợi ích tối đa cho bạn. WHOOSEE  sẽ nỗ lực để đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. Và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của bạn.

WHOOSEE có đặc quyền và toàn quyền chỉnh sửa nội dung trong trang này mà không cần phải cảnh báo hoặc báo trước. Bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi. Sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng.

Kính chúc quý khách hàng sức khỏe và tiếp tục đồng hành cùng WHOOSEE. Để chúng tôi thực hiện sứ mệnh chăm sóc và bảo vệ đôi mắt cho bạn.

Whoosee xin cảm ơn quý khách hàng.

Mục lục bài viết